Du har logget inn på Unibet og ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler, eller at et uttak står som «ventende» selv om du har bedt om det. Det skyldes ofte at en betingelse på kontoen ikke er oppfylt, for eksempel manglende verifisering eller et innskudd som ikke er registrert.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er registrert

Etter innlogging viser kontosiden at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til, og du lurer på hvorfor. Sjekk disse punktene først:

• Du har ikke fullført et kvalifiserende innskudd eller en kvalifiserende innsats.
• Bonusen krever at du bruker en bestemt innbetalingsmetode som du ikke har brukt.
• Du har allerede hatt en konto hos Unibet eller en søsterside, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Du har ikke oppgitt en bonuskode der det kreves, eller koden er skrevet feil.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert, og bonusen holdes tilbake til det er gjort.

Gjør følgende for å få bonusen på plass:

1. Logg inn på Unibet og åpne kontosiden for å se om det ligger en aktiv bonus eller et gratisspinn som venter.
2. Sjekk at du har gjort det som kreves for å utløse tilbudet, for eksempel et innskudd eller en innsats.
3. Bekreft at innskuddet faktisk er trukket fra betalingsmiddelet ditt og registrert på spillkontoen.
4. Se om bonusen krever en kampanjekode, og at du har skrevet den inn nøyaktig der den skal.
5. Åpne bonusvilkårene i kontomenyen for å se om tilbudet er knyttet til en bestemt spilltype.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden og se om bonusen dukker opp.
7. Sjekk om du har en eldre konto som gjør at velkomsttilbudet ikke gjelder deg.
8. Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmetode som er utelukket fra tilbudet.
9. Se etter en egen side for aktive kampanjer der du kan aktivere bonuser manuelt.
10. Ta skjermbilde av kontosiden og av innskuddet, slik at du har dokumentasjon hvis du må ta kontakt.
11. Vent litt og oppdater siden på nytt, siden noen bonuser registreres først etter at innskuddet er behandlet.
12. Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alt, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir hvilket tilbud det gjelder.

Kontakt kundestøtten hvis du har fullført alle kravene og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Dette er vanlige årsaker:

• Bildet er uklart, beskåret eller gjenskinn i dokumentet gjør at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det du oppga ved registreringen.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den du er registrert med.
• Filtypen eller filstørrelsen er ikke blant dem som godtas i opplastingsfeltet.

Dette kan du gjøre for å få verifiseringen gjennom:

1. Åpne verifiseringssiden på Unibet og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler eller er merket som avvist.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Påse at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbare.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt og at navnet er skrevet på samme måte som på kontoen.
5. Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse slik du har oppgitt dem.
6. Last opp filen i et format og en størrelse som opplastingsfeltet godtar.
7. Send bare ett dokument om gangen, slik at det er tydelig hva som er nytt.
8. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan følge opp saken.
9. Sjekk om det har kommet en ny melding i innboksen på kontoen som forklarer avvisningen.
10. Hvis du har byttet navn eller adresse, legger du ved dokumentasjon på endringen.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, og forklar hvilke dokumenter du har sendt.

Ta kontakt med kundestøtten hvis verifiseringen fortsatt er avvist etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder av dokumentene.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense på kontoen. Dette kan skyldes:

• Du har satt en egen innskuddsgrense eller tapsgrense som du nå har nådd.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå, for eksempel fordi et innskudd ikke er fullt behandlet.
• Du har valgt en uttaksmåte som har en lavere grense enn det du ber om.
• Det er en kampanje eller et bonusvilkår som begrenser hvor mye du kan ta ut mens bonusen er aktiv.

Slik kan du håndtere en avvist transaksjon hos Unibet login:

1. Åpne kontosiden og se om det er satt en innskudds- eller tapsgrense som er nådd.
2. Sjekk om kontoen har en aktiv begrensning eller en melding om at en sak er under behandling.
3. Se om du har en aktiv bonus som begrenser uttaket, og om den må fullføres eller avsluttes først.
4. Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen skyldes størrelsen på transaksjonen.
5. Bekreft at innskuddet du gjorde nylig, er fullt behandlet før du ber om uttak.
6. Velg en annen uttaksmåte hvis den du brukte, har en lavere grense.
7. Fjern eller juster en midlertidig grense hvis du selv har satt den, og du vil endre den.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden og se om avvisningen gjentar seg.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til kundestøtten.
10. Sjekk om det ligger en ubehandlet transaksjon som blokkerer nye uttak.
11. Prøv uttaket igjen etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
12. Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter uten at du ser noen grense som er nådd.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avvist innskudd eller uttak uten forklaring.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «ventende» på kontosiden, og du har ikke fått pengene. Dette skyldes ofte:

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke fullt behandlet ennå.
• Uttaket er satt på pause fordi kontoen er under en rutinemessig kontroll.
• Du har valgt en uttaksmåte som krever manuell behandling.

Dette kan du gjøre mens du venter:

1. Åpne kontosiden og se om uttaket har status som «ventende» eller «behandles».
2. Sjekk om verifiseringen er fullført, og last opp det som eventuelt mangler.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres eller avsluttes før uttaket går videre.
4. Bekreft at innskuddet som uttaket bygger på, er fullt behandlet.
5. Les meldingene på kontoen for å se om det er bedt om mer dokumentasjon.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Prøv å avbryte uttaket og be om det på nytt hvis det har stått stille lenge.
8. Velg en annen uttaksmåte hvis den du brukte, krever manuell behandling.
9. Ta skjermbilde av statusen og av transaksjonshistorikken.
10. Sjekk at kontonummeret eller betalingsmiddelet du oppga, er riktig.
11. Vent til en eventuell kontroll er ferdig, og følg med på meldinger i innboksen.
12. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det første du bør sjekke om det kvalifiserende innskuddet er registrert, ikke bare om du har gjort det. For KYC er det avgjørende at dokumentet er tydelig og gyldig, siden en ny opplasting ofte løser saken. Ved avviste transaksjoner bør du se etter grenser du selv har satt, før du antar at kontoen er sperret. Når et uttak venter, henger det ofte sammen med verifiseringen eller en aktiv bonus. Hvis du har sjekket disse punktene og problemet vedvarer, er det lurt å ta kontakt med kundestøtten med skjermbilder av det du ser. Husk at Unibet casino bare kan brukes når kontoen er fullt verifisert.

Logg alltid inn på Unibet via bokmerket ditt og hold kontodokumentene oppdatert, så unngår du de fleste forsinkelsene med bonus, verifisering og uttak.