En hurtig pause på vej til arbejde er ofte, hvor du lige vil oprette profilen, inden dagen begynder. Det går galt, når du taster et kaldenavn eller en e-mail, som ikke matcher dit ID-dokument. Så bliver selve verifikationen udskudt, netop når du gerne vil i gang.

Sådan gennemfører du tilmeldingen

Tilmeldingen består af få trin, og rækkefølgen betyder noget. Tag dem roligt, så profilen er klar til brug med det samme.

1. Åbn her i telefonens browser og vælg opret profil. Brug din egen e-mail og dit eget navn, præcis som det står på dit ID-dokument.
2. Vælg et kaldenavn, som du kan huske, og som ikke afslører dit rigtige navn. Kaldenavnet er det, andre spillere ser.
3. Lav en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Skriv den ned et sikkert sted, så du ikke skal nulstille den senere.
4. Udfyld dine personlige oplysninger med fulde navn, adresse og fødselsdato. Små tastefejl her er den hyppigste årsag til forsinket verifikation.
5. Send dit ID-dokument og eventuelt en dokumentation for adressen, når du bliver bedt om det. Sørg for, at billedet er skarpt, og at alle kanter er med.
6. Vent på, at KYC-kontrollen er færdig, før du sætter penge ind. Først derefter er din profil fuldt klar til indbetaling og udbetaling.

Licens, SSL og KYC

Stake drives under en licens, der giver myndighederne mulighed for at føre tilsyn med spiludbuddet. Licensen betyder, at spillene følger fastsatte regler for udfald og udbetaling. For dig som spiller er licensen det grundlag, du kan klage over, hvis noget går galt. Uden en gyldig licens ville der ikke være nogen instans at henvende sig til.

Alle sider med login og betaling er beskyttet med SSL, så data mellem din browser og siden er krypteret. Du kan selv se det på hængelåsen ved adresselinjen, når du er logget ind. Krypteringen beskytter dine oplysninger, men den erstatter ikke din egen omhu med adgangskoden. Del derfor aldrig dine loginoplysninger med andre.

KYC er den identitetskontrol, som alle licenserede operatører skal gennemføre. Den betyder, at du skal vise ID og dokumentation for din adresse, inden du kan hæve penge. Kontrollen findes for at forhindre hvidvask og misbrug af andres identitet. For dig betyder det, at navnet på kontoen skal matche navnet på dokumentet, ellers går udbetalingen i stå.

Du kan opleve, at du bliver bedt om fornyet dokumentation senere hen. Det er en del af den løbende kontrol og ikke et tegn på, at noget er galt med din konto. Send dokumenterne med det samme, så kontrollen ikke forsinker en udbetaling. Gem en kopi af det, du sender, så du har det ved hånden næste gang.

Spil og tilbud på platformen

Udvalget spænder fra klassiske spilleautomater til bordspil og live-format. Her er, hvad du kan forvente at finde, når profilen er verificeret.

• Spilleautomater med forskellige temaer og indsatsniveauer. Du kan prøve dem i demo-tilstand, før du satser penge.
• Bordspil som blackjack, roulette og poker i flere varianter. Reglerne vises i spillet, så du kan tjekke dem, før du satser.
• Live-spil med rigtige dealere via video. Formatet giver en oplevelse tæt på et fysisk casino.
• Spil fra flere udbydere, så udvalget ikke afhænger af én leverandør. Nye titler kommer til løbende.
• Kampagner og tilbud, som vises i din konto, når de er aktive. Læs betingelserne, før du deltager.
• Stake loyalitetsprogram belønner din aktivitet over tid. Fordelene afhænger af, hvor meget du spiller, og vises i din profil.
• Muligheden for at spille direkte i telefonens browser uden ekstra installation. Det gør en kort session nem at holde styr på.

Når en udbetaling trækker ud

En forsinket udbetaling skyldes oftest manglende dokumenter eller en igangværende kontrol. Gå frem i denne rækkefølge, så du ikke venter unødigt.

1. Tjek først, om din KYC-kontrol er fuldført, i din kontos indstillinger. Mangler der et dokument, er det den mest sandsynlige årsag.
2. Se, om din udbetalingsmetode kræver, at du bekræfter kontoen én gang. Følg den anvisning, der står i din profil.
3. Vent den angivne behandlingstid, før du kontakter supporten. Mange sager løser sig selv inden for den periode, der er oplyst.
4. Kontakt supporten via chatten eller e-mailen i din konto, hvis fristen er overskredet. Skriv dit brugernavn og sagens nummer, hvis du har et.
5. Vedligehold kontakten og svar på supportens spørgsmål samme dag. Hver udskudt svarrrunde forlænger sagen.
6. Bed om en skriftlig begrundelse, hvis sagen stadig ikke er løst. Den kan du bruge, hvis du senere vil klage til licenSHAveren.

Sådan sætter du grænser for dit spil

Indbetalingsgrænser fastsætter, hvor meget du kan sætte ind over en periode. Du vælger selv niveauet, og grænsen gælder, indtil du ændrer den. En sænkning slår igennem med det samme, mens en forhøjelse først virker efter en pause. Sæt grænsen, før du begynder at spille, ikke midt i en session.

Sessionsgrænser holder styr på, hvor længe du spiller ad gangen. Du kan sætte en påmindelse, der vises, når tiden er gået. Formålet er at gøre pausen til en fast del af spillet. Reager på påmindelsen, når den kommer, i stedet for at fortsætte.

Selvudelukkelse lukker din adgang til spil i en periode, du selv vælger. Den kan ikke ophæves før tid, og det er netop pointen. Vælg den, hvis du har svært ved at stoppe, eller hvis spillet fylder for meget. Kontakt supporten, hvis du vil have hjælp til at sætte den i gang.

Stake loyalitetsprogram giver fordele ved aktivitet, og netop derfor er grænser vigtige. Fordelene kan friste til at spille mere, end du havde planlagt. Hold dig til de grænser, du har sat, uanset hvilke belønninger der vises. Belønninger ændrer ikke, hvad du har besluttet på forhånd.

Rakeback uden vilkår i praksis

Hvad er stake rakeback egentlig? Det er en andel af den rake, du har betalt, som føres tilbage til din konto. Pointen er, at du får noget igen uden at skulle jagte en bonus.

Stake rakeback uden krav betyder, at tilbagebetalingen ikke er bundet til omsæsningskrav. Du behøver altså ikke at spille et bestemt beløb igennem, før pengene er dine. Det gør ordningen lettere at regne med end en klassisk bonus. Læs alligevel, hvordan andelen beregnes for dit spil.

Fejl ved navn og dokumenter

Den mest almindelige fejl er et navn, der ikke matcher ID-dokumentet. Brug dit fulde navn, som det står, også mellemnavne. Ret det, før du sender dokumenter ind, så du ikke skal starte forfra.

En anden hyppig fejl er et sløret billede af dokumentet. Tag billedet i godt lys, og sørg for, at alle hjørner er synlige. Et uklart billede bliver afvist og sender sagen tilbage i køen.

Undgå også at oprette flere profiler. Har du glemt din adgangskode, brug nulstil-funktionen i stedet for en ny tilmelding. Dobbeltprofiler skaber kun forsinkelser i kontrollen.

Sidst: send kun dokumenter via den sikre upload i din konto. Det holder dine oplysninger samlet ét sted og gør sagen nem at følge.

Tag et billede af dit ID med det samme, inden du lukker browseren. Så er verifikationen klar, næste gang du åbner profilen.